Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le vendeur à l’adresse suivante : contact@ateliert6.com

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.

2. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande du client.

Les montres configurées, modifiées ou assemblées à la demande du client sont considérées comme produits personnalisés et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de commande, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : contact@ateliert6.com

Des photos du produit pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

Dans ce cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement pourra être proposé.

4. Conditions de retour

Tout retour doit être préautorisé par le vendeur.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine
non portés
complets (boîte, accessoires, protections)

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur du vendeur, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.